ご要望
自社のアセットを活用したメコン領域での新規事業立ち上げに伴い、初期のコンサルティングからサービス構築、現地オペレーション・マニュアル作成のサポートを依頼したい。
当社のご支援内容
まずはクライアント様の事業構想やお持ちの情報整理から参画させて頂き、どのようなプロジェクト体制で進めるか、すでにお持ちのリソースやデータの活用、現地の競合調査等を進めつつ、事業計画作成のサポートやサービスサイト制作、オペレーション構築、現場の人員配置計画、マニュアル作成等の事業立ち上げを包括的にご支援させていただきました。
- 事業構想のブラッシュアップ及びリスクの洗い出し
- 事業計画作成支援
- 現地競合企業サービスの調査
- 店舗の人員配置計画
- 店舗作業オペレーション構築
- 店舗作業スタッフ用のマニュアル作成
- サービスサイト構築
- サービスロゴデザイン
- サービスサイトオペレーション体制構築
- サービスサイトマニュアル作成
- 問い合わせ用コールセンター設置サポート
- コールセンターオペレーター用マニュアル作成支援
- サービスのリーガルチェック (現地弁護士連携)
- サービスサイトのオペレーションテスト
- サービスサイト保守・運用
- 店舗作業サービスのオペレーションテスト
- コールセンターのオペレーションテスト
- 現地赴任整備員のオンボーディング
- サービスサイト保守・運用
- 全てのマニュアル化及び引き継ぎ作業
成果
- サービスサイトの早期構築及びローンチ
- 店舗オペレーションシステム構築
- 問い合わせ用コールセンター設置
- 全てのオペレーションマニュアルの作成
担当者のコメント
今回のクライアント様は、現地の競合サービスと明確に差別化されたグローバルブランドならではの新規事業をスピーディに推進するために、既に現地で事業を展開されているアセットを活用しました。私たちはクライアント様のチームとワンチーム体制で、事業の立ち上げをサポートさせていただきました。
クライアント様の既存チームと、当社の東南アジア諸国における知見を組み合わせることで、現地人材の特徴や商習慣を理解しつつ、効果的なサービスやオペレーションを構築することができました。その結果、大幅な工数削減とスケジュール短縮を実現しました。
通常であれば現地に赴き、担当者との直接のコミュニケーションを図りながら進めたかったのですが、コロナ禍で渡航規制があったため、すべてオンラインでのコミュニケーションとなりました。このような状況では、クライアント様との密なコミュニケーションと、ワンチーム体制でのプロジェクト進捗管理が特に重要で、成果に直結する要素となります。いかに成果を出すために当事者意識をもってプロジェクトを推進できるかという点が、プロジェクトを成功に導く鍵となりました。
今回は、すでに海外進出している企業様の新規事業立ち上げをスポットでご支援させていただきましたが、当社では包括的なご支援から、初期段階の立ち上げ部分へのスポット支援まで幅広く対応させていただいております。